т. 8-3012-46-02-54 - пункт проката технических средств реабилитации в г. Улан-Удэ т. 8-3012-46-02-46 - социальное такси в г.Улан-Удэ т. 8-3012-573-900, 8-3012-571-600 - единые справочные номера call-центра Управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ.

Независимая оценка



Скачать Отчет о проведенной оценке от сентября 2020г., в соответствии с Федеральным Законом от 28.12.2013 №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

Scanitto_2017-12-15_005.jpg

02 октября 2017 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организацией социального обслуживания   РГУ «Центр социальной поддержки населения»

Дата и время оценки: 25.08.2017 г. – 13.09.2017г.

 

№ п/п

Показатели

Значение

 

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой наобщедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):

3

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

1

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

1

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

1

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

1

3.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

2

3.1.

телефон

1

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

1

4.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации:

2

 

 

 

 

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

1

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

1

5.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

3

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

1

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

1

5.3.

по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

1

6.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

3

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

1

6.2.

на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

1

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет»

1

7.

Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

0,82

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг:

Не измеряется

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,

с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Не измеряется

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

Не измеряется

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

Не измеряется

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

Не измеряется

2.

Доля получателей услуг (их родственников, знакомых) (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

0,93

3.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Не измеряется

4.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

1

5.

Доля получателей социальных услуг (их родственников, знакомых), оценивающих благоустройство и  содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена,  как хорошее, от  общего числа опрошенных

Не измеряется

 

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

0,85

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

1

 

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

0,93

2.

Доля получателей социальных услуг(либо их родственников), которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

0,86

3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

от общего числа работников

0,87

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

0,93

2.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

в том числе удовлетворенных:

0,84

2.1.

жилым помещением

Не измеряется

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

Не измеряется

2.3.

питанием

Не измеряется

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

Не измеряется

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических  услуг

Не измеряется

2.6.

хранением личных вещей

Не измеряется

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

Не измеряется

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

Не измеряется

2.9.

порядком оплаты  социальных услуг

0,82

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

0,9

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

Не измеряется

2.12.

периодичностью прихода социальных работников на дом

0,63

2.13.

оперативностью решения вопросов

1

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

Не измеряется

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

1

5.

Доля получателей социальных услуг(их родственников, знакомых), которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

0,84

 

Замечания и предложения по результатам исследования организации социального обслуживания РГУ «Центр социальной поддержки населения»

Повысить контроль за результативностью работы с обращениями граждан, поступающими через электронные сервисы на официальном сайте учреждения, с целью соблюдения Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

 

2 марта 2016 г.

 Нормативные и фактические показатели качества деятельности учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Республики Бурятия (Районные отделения социальной защиты населения) 

 

Учреждения, подведомственные МСЗН РБ

Рейтинг по группе показателей

Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Время ожидания предоставления социальной услуги

Доброжелательность, вежливость. Компетентность работников организации социального обслуживания

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Всего

 

Нормативные значения

15

(п.2,п4)

2

3

(п.1,2,4,5)

26

1

ОСЗН по Тарбагатайскому району 

 

13,41

1,73

1,29

1,96

3,34

21,73

 

% от норматива

89,4

86,5

64,5

65,33

83,5

83,57

2

Северный отдел социальной защиты населения 

 

13,28

1,7

1,11

2,11

3,495

21,695

 

% от норматива

88,5

85

55,5

70,33

87,375

83,442

3

ОСЗН по Прибайкальскому району 

 

13,46

1,74

1,25

1,78

3,405

21,635

 

% от норматива

89,73

87

62,5

87

85,15

83,211

4

ОСЗН по Селенгингинскому району 

 

13,48

1,74

0,9

1,81

3,588

21,518

 

% от норматива

89,86

87

45

60,33

89,7

82,761

5

ОСЗН по Кяхтинскому району 

 

13,43

1,75

0,9

1,91

3,375

21,365

 

% от норматива

89,53

87,5

45

63,66

84,375

82,173

6

ОСЗН по Еравнинскому району 

 

13,41

1,72

1,21

1,71

3,245

21,295

 

% от норматива

89,4

86

60,5

57

81,125

81,903

7

ОСЗН по Баунтовскому району 

 

13,34

1,73

0,99

1,93

3,275

21,265

 

% от норматива

88,93

86,5

49,5

64,33

81,875

81,788

8

ОСЗН по Мухоршибирскому району 

 

13,4

1,71

1,01

1,8

3,283

21,203

 

% от норматива

89,33

85,5

50,5

60

82,075

81,55

9

ОСЗН по Тункинскому району 

 

13,45

1,7

0,87

1,64

3,423

21,083

 

% от норматива

89,66

85

43,5

89,653

85,575

81,088

10

ОСЗН по Кижингинскому району 

 

13,26

1,75

0,87

1,81

3,233

20,923

 

% от норматива

88,4

87,5

43,5

60,33

80,825

80,473

11

ОСЗН по Кабанскому району 

 

13,33

1,72

0,82

1,78

3,258

20,908

 

% от норматива

88,86

86

41

59,33

81,45

80,415

 

Средний показатель

89,236

86,318

51

67,026

83,911

82,034

 

Наилучшим уровнем по фактической оценке качества работы районных отделений социальной защиты населения РБ в разрезе отдельных групп показателей являются: 

- по первой группе показателей: ОСЗН по Селенгингинскому району; ОСЗН по Прибайкальскому району; ОСЗН по Тункинскому району. 

- по второй группе показателей:ОСЗН по Кижингинскому району; ОСЗН по Кяхтинскому; ОСЗН по Прибайкальскому району; ОСЗН по Селенгинскому району 

- по третьей группе показателей:  ОСЗН по Тарбагатайскому району. 

- по четвертой группе показателей: ОСЗН по Тункинскому району; Северный отдел социальной защиты населения. 

- по пятой группе показателей: ОСЗН по Селенгинскому району; Северный отдел социальной защиты населения; ОСЗН по Тункинскому району. 

 

По четырем критериям 98% организаций имеют фактический показатель  оценки качества более 70%. 

Минимальный уровень рейтинга по сравнению с нормативными значениями определяется в таком учреждении, как ОСЗН по Кабанскому району. 

Общий нормативно установленный параметр по стационарному обслуживанию составляет 26 баллов. Наибольшую рейтинговую оценку имеет ОСЗН по Тарбагатайскому району с баллами 21,73, что соответствует 83,57 % уровня нормативных параметров. Последнее место по фактическому рейтингу согласно выборочному обследованию занимает  ОСЗН по Кабанскому району  с баллом 20,908, что составляет 80,415 % от нормативно установленных значений. 

Градация организаций социальной сферы (Отделения социальной защиты населения)  

Номер группы

Градация организаций по уровню достижения нормативно установленных баллов

Количество организцаий в группе

Среднее значение по группе

1 группа

70 и более%

11

82,034%

2 группа

От 60 до 69,99%

0

-

3 группа

От 50 до 59,99%

0

-

Среднее значение

 

 

82,034%

 

Отделения социальной защиты населения должны быть сгруппированы в три группы по уровню фактической оценки качества работы организаций: однако в исследуемых организациях все 100%  организаций имеют высокий уровень со средним значением – 82,034%, средний и низкий уровень отсутствует. 

Иерархия уровня фактических значений по сравнению с нормативно установленными значениями выстраивается в следующем порядке: 

1) В разрезе групп показателей наихудший рейтинг организаций составляет группа показателей, оценивающая Время ожидания предоставления социальной услуги. Фактическая оценка по данной группе показателей составила 51% по сравнению с нормативными значениями. 

2) В разрезе групп показателей наилучший рейтинг организаций составляет группа показателей, оценивающая Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения. Фактическая оценка по данной группе  показателей составила 86,318 % по сравнению с нормативными значениями.